Refund Policy
Effective date: March 7, 2026
1. Merchant of Record
All payments for Epistema are processed by Paddle.com Market Limited as our Merchant of Record. Paddle handles billing, VAT/tax compliance, and payment processing on behalf of AlgebraX GmbH.
2. Subscription Refunds
If you are not satisfied with your subscription, you may request a full refund within 14 days of your initial purchase or renewal date. To request a refund, contact us at kontakt@algebrax.de.
After the 14-day period, subscriptions are non-refundable for the current billing cycle. You may cancel at any time, and your subscription will remain active until the end of the current billing period.
3. One-Time Credit Top-Ups
Credit top-ups are non-refundable once credits have been used. If no credits from a top-up have been consumed, you may request a full refund within 14 days of purchase by contacting kontakt@algebrax.de.
4. Free Tier
The free tier (€5.00 credits) is provided at no cost and is not subject to refund.
5. How to Request a Refund
Send an email to kontakt@algebrax.de with your account email address and the reason for your refund request. We will process eligible refunds within 5–10 business days. Refunds are issued to the original payment method via Paddle.
6. EU Right of Withdrawal
Consumers in the European Union have a statutory 14-day right of withdrawal for online purchases. By using Epistema and explicitly consuming credits during this period, you acknowledge that the digital service has been fully provided and agree that the right of withdrawal expires once credits are consumed, in accordance with Article 16(a) of Directive 2011/83/EU.
7. Contact
AlgebraX GmbH
Email: kontakt@algebrax.de
Widerrufsbelehrung & Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 7. März 2026
1. Zahlungsabwicklung
Alle Zahlungen für Epistema werden von Paddle.com Market Limited als Merchant of Record abgewickelt. Paddle übernimmt die Rechnungsstellung, Umsatzsteuer-Compliance und Zahlungsabwicklung im Auftrag der AlgebraX GmbH.
2. Abonnement-Erstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Abonnement nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf- oder Verlängerungsdatum eine vollständige Erstattung beantragen. Kontaktieren Sie uns unter kontakt@algebrax.de.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind Abonnements für den laufenden Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig. Sie können jederzeit kündigen; Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv.
3. Einmalige Guthaben-Aufladungen
Guthaben-Aufladungen sind nicht erstattungsfähig, sobald Credits verbraucht wurden. Wurden keine Credits aus einer Aufladung verwendet, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen.
4. Kostenloses Kontingent
Das kostenlose Kontingent (€5,00 Credits) wird unentgeltlich bereitgestellt und unterliegt keiner Erstattung.
5. Erstattungsanfrage
Senden Sie eine E-Mail an kontakt@algebrax.de mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Grund für Ihre Erstattungsanfrage. Berechtigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
6. EU-Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Durch die Nutzung von Epistema und den ausdrücklichen Verbrauch von Credits während dieses Zeitraums bestätigen Sie, dass die digitale Dienstleistung vollständig erbracht wurde, und stimmen zu, dass das Widerrufsrecht mit dem Verbrauch der Credits erlischt, gemäß Artikel 16(a) der Richtlinie 2011/83/EU.
7. Kontakt
AlgebraX GmbH
E-Mail: kontakt@algebrax.de